关于在全市实行群众来信“绿色通道”

“双免”制度的通知

（武信文〔2013〕41号）

各区信访局，市直各有关单位办公室（信访处），邮政中心局、各区邮政局、邮政发投局：

为深入贯彻落实党的十八大和党的群众路线教育实践活动精神，进一步畅通信访渠道，更好地引导群众通过书信反映问题，建立起渠道畅通、规范有序、和谐友好的信访工作新秩序，结合我市实际，在全市实行群众来信“绿色通道”“双免”制度。现将有关事项通知如下：

一、实行“绿色通道”“双免”制度的内容

实行“绿色通道”“双免”制度，是指在我市2005年实行群众来信平信“绿色通道”制度的基础上，进一步提高群众来信免贴邮票邮寄等级，对选择挂号方式交寄的群众来信，也免收邮费。

二、实行“绿色通道”“双免”制度时间、范围

从2013年8月1日起，在武汉市辖区内，群众写给市委、市政府、市委书记、市长或市信访局（含市信访局局长）的信件，只要在信封右上角注明“人民来信”或“人民建议”字样，实行“双免”制度。

三、实行“绿色通道”“双免”制度相关规定

1.“双免”来信重量。实行免费的群众来信重量不超过20克。

2.免费挂号信办理。寄信人应持身份证等有效证件到邮局办理挂号信手续，并详细填写寄信人姓名、地址等信息，不得“一信多投”。

3.“双免”信件查询。来信人可到收信单位信访部门查询收信及办理情况；挂号交寄的邮件也可在邮政部门查询投递情况。

4.市信访局和市邮政局要制定实行“绿色通道”“双免”制度的规范程序，组织必要的培训，保证该项制度的正常运行。

四、做好“绿色通道”“双免”制度的宣传工作

为推行好“绿色通道”“双免”制度，要通过新闻媒体向社会进行广泛宣传，各级信访和邮政部门要在邮政网点和信访接待场所设立“绿色通道”“双免”制度宣传牌，让广大信访群众了解熟悉“绿色通道”“双免”制度。

实行“绿色通道”“双免”制度过程中遇到的问题，请及时与市信访局联系，由市信访局负责解释。

武汉市信访局    

武汉市邮政局    

2013年7月23日